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회원정보
회원가입 시 혜택은 무엇입니까?
질문
회원가입 시 혜택은 무엇입니까?
답변

1. 오센스 회원가입 시 바로 사용하실 수 있는 할인쿠폰 3장을 바로 증정해드립니다.

2. 리뷰 작성시 우수리뷰에 대해서는 적립금 300~500원을 적립하여 주문 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

3. 오센스의 회원등급은 총 4단계로 이루어져 있으며 각 회원등급이 상향조정될때마다

최대 ~10% 까지 할인을 하는 쿠폰을 증정해드림은 물론 등급에 따른 할인율 및 적립금 적립율을 상시 적용받으실 수 있습니다. (이용안내 참조)

*회원등급이 올라가면 올라갈수록 더 많은 다양한 혜택을 전해드리고자 하니 앞으로 많이 사랑해주세요!

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입금/결제
영수증/현금영수증/세금계산서 발행이 가능한가요?
질문
영수증/현금영수증/세금계산서 발행이 가능한가요?
답변

저희 오센스는 안전한 결제를 위하여 LGU+의 결제 시스템을 사용하고 있습니다.

현금영수증의 경우에는 주문/결제 시 적용하시면 되고 신용카드 영수증을 원하시는 경우에는 사이트내에서 직접 출력하실 수 있습니다.

단, 세금계산서 발행을 원하실 경우에는 오센스 고객센터(T.070-8610-0533)로 연락하셔서 접수하시고 팩스(F.02-3446-0952)로 사업자등록증 사본을 보내주시면 됩니다.

확인이 되는대로 담당자가 세금계산서를 발행하여 드립니다.

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주문/배송
어떤 택배사를 이용하시나요? 다른 택배로 배송요청을 할 수 있나요?
질문
어떤 택배사를 이용하시나요? 다른 택배로 배송요청을 할 수 있나요?
답변

오센스의 전 제품은 우체국 택배를 통해 배송되고 있습니다.

타 택배의 이용은 불가하오니 이 점 양해 부탁 드립니다.

발송후에는 배송추적이 가능합니다.

(로그인->MY PAGE> 주문조회에서 주문번호 클릭> 배송조회 버튼을 꾸욱 눌러주세요)

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주문/배송
주문한 상품을 수정(또는 취소)하고 싶은데 제가 직접 취소할 수 있나요?
질문
주문한 상품을 수정(또는 취소)하고 싶은데 제가 직접 취소할 수 있나요?
답변

입금대기, 결제완료 상태에서는 직접 취소하실 수 있고, 배송준비 이후 단계에서 취소를 원하시는 경우에는 오센스 고객센터(T.070-8610-0533)로 연락을 주시기 바랍니다.

고객센터로 접수가 되는대로 신속하게 처리해 드리겠습니다.

단, 결제완료 후 제품이 이미 발송된 경우에는 수정/취소가 되지 않습니다.

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주문/배송
전화주문도 가능한가요?
질문
전화주문도 가능한가요?
답변

오센스에서는 전화주문도 가능합니다.
전화주문시에는 비회원 주문으로 처리되며, 적립금, 사은품등의 서비스를 받아 보실수 없습니다.

단, 신용카드와 실시간계좌이체 결제는 불가능하며 무통장입금인 경우에만 가능합니다.

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주문/배송
주문을 했는데 주문 내역이 없어졌어요. 어떻게 하죠?
질문
주문을 했는데 주문 내역이 없어졌어요. 어떻게 하죠?
답변

주문 시 이전 단계로 넘어간다거나 주문완료버튼을 누르시지 않는 경우에는 주문이 정상적으로 접수되지 않으실 수 있습니다.

또는 무통장 입금의 경우 입금예정일로 부터 3일이 경과한 뒤에는 주문이 자동삭제 됩니다. 만약 좀 더 정확한 내용을 확인받고자 하신다면 오센스(T.070-8610-0533)으로 연락주세요.

내용을 확인한 후 정확하고 빠르게 안내해드리겠습니다.

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주문/배송
주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
질문
주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
답변

로그인 하신 후 우측 [주문조회]  또는 [마이페이지>주문조회] 에서 확인하실 수 있습니다.

단, 무통장 입금의 경우 입금예정일로 부터 3일 이후 주문이 삭제되므로 입금 전 주문내역을 꼭 확인해주시고 만약 주문내역이 확인되지 않으시면

오센스 고객센터 (T.070-8610-0533)으로 연락해주시면 정확하게 안내해드리도록 하겠습니다.

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주문/배송
비회원 구매도 가능한가요?
질문
비회원 구매도 가능한가요?
답변

오센스에서는 비회원 구매도 가능합니다.

단, 비회원으로 구매하실 경우에는 정기적 또는 비정기적으로 진행되는 증정 사은품 및 각종 혜택을 받으실 수 없으며 제품 구매 시 적립되는 적립금 또한 받으실 수 없습니다.

*신중하게 결정해주세요~

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교환/반품
교환 및 반품은 어떻게 하면 되나요?
질문
교환 및 반품은 어떻게 하면 되나요?
답변

상품의 하자, 파손, 오배송 등의 당사의 과실로 인한 교환/반품이 아닌 경우에는 교환 및 반품에 따른 왕복배송비는 고객님 부담하셔야 합니다.

단, 당사의 과실로 인한 경우라도 상품 포장이 뜯겨져 있거나 혹은 상품의 라벨이 뜯겨있거나 상품을 사용하신 경우 또는 수령일로부터 7이 지난 경우에는

교환 및 반품이 되지 않사오니 이 점 숙지하시어 이용에 불편함이 없으시길 바랍니다.

더욱 자세한 내용은 제품 상세화면에 교환/반품 안내를 확인하세요.

17
취소/환불
주문을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
질문
주문을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
답변

주문상품이 발송되기 전에는 주문조회 메뉴를 통해서 직접 취소가 가능하며,
결제이후 배송준비중일 경우 취소를 원하실때는 오센스 고객센터(T.070-8610-0533)로 연락주시기 바랍니다.

무통장의 경우는 입금기한에서 3일이 지나면 자동취소처리되며 실시간계좌이체나 신용카드의 결제인 경우에는

오센스 고객센터(T.070-8610-0533)로 연락하셔서 발송여부를 확인하시고 취소요청을 하시면 됩니다.

※ 오센스는 당일 3시 이전 주문건에 대해서 당일 발송함을 원칙으로 하고 있습니다.

이 시간 이후에는 주문취소가 되지 않으니 이 점 참고해주세요!

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