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쿠폰/센스머니
적립금(센스머니)는 무엇인가요?
질문
적립금(센스머니)는 무엇인가요?
답변

센스있는 오센스의 회원님들을 위한 오센스가 드리는 현금 결제시 사용가능한 금액입니다.

기존에 센스머니라는 이름으로 사용되었으며 지금은 적립금이라는 이름으로 변경되어 사용되고 있습니다.
적립금는 구매결제 시 현금처럼 사용하실 수 있는 금액이며 구매 결제 시 500원 이상 보유시에 사용하실 수 있습니다.

단, 주문당 최대 20,000 sense 까지 사용이 가능합니다.

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쿠폰/센스머니
쿠폰은 언제 주나요?
질문
쿠폰은 언제 주나요?
답변

신규회원 가입 시 지급되는 3종쿠폰(1,000원, 2,000원, 3,000원 할인권)이 있으며.

첫 구매부터 쿠폰은 사용하실 수 있습니다. (단, 3만원 이상 구매 시 사용가능함)

 

생일축하 쿠폰은 생일 7일 전에 생일축하 메일과 함께 발송됩니다.

 

상품별로 할인 이벤트가 진행될 때에 쿠폰을 다운받아 사용하실 수 있습니다.

 ※ 지급된 쿠폰은 각각 사용기간 및 조건이 있을 수 있습니다.

꼼꼼하게 체크하셔서 알뜰한 쇼핑하세요!

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상품정보
제가 원하는 향수가 있는데 그 제품을 구입할 수 없을까요?
질문
제가 원하는 향수가 있는데 그 제품을 구입할 수 없을까요?
답변

오센스 내 검색창을 통해 먼저 검색하신 후 구입하고자 하는 상품이 있으시면 [1:1문의] 를 이용하여 요청을 해주시면 입고여부 확인 후 답변을 드리도록 하겠습니다.

앞으로도 변함없는 관심과 애정 부탁드립니다.

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쿠폰/센스머니
센스머니는 어떻게 적립되는 건가요?
질문
적립금는 어떻게 적립되는 건가요?
답변

상품을 구매하시면 구매금액의 1~4%로 적립해 드립니다.
단, 적립율은 회원등급별로 차등지급 됩니다.
회원가입을 하시면 메일/SMS 수신동의 하시면 추가로 각 적립금 300원를 더 드립니다.


리뷰을 작성하시면 리뷰의 정보성, 유용성을 고려하여 우수한 리뷰작성자에게
텍스트 후기를 작성하시면 적립금 300원를
사진과 함께 상품평을 작성하시면 적립금 500원를 적립해드립니다.

 

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상품정보
제가 알던 향이랑 다른 것 같아요. 어떻게 하죠?
질문
제가 알던 향이랑 다른 것 같아요. 어떻게 하죠?
답변

향수는 계절/날씨 또는 체취, 보관상태에 따라 많은 영향을 받는 제품입니다.

 

같은 향수라 할지라도 계절에 따라 느낌이 전혀 다를 수 있으며 날씨.. 예를 들어 비오는 날, 맑은 날... 도 느낌이 각각 다릅니다.

 

또한, 사람의 체취에 따라서 잔향과 지속시간도 달라질 수 있습니다.

 

많은 고객님들이 주변분에게 나는 향을 맡고 구매하시기도 하는데 그런 경우 대부분은 잔향.. 즉 체취에 함께 어우러진 향을 맡으신 것이기 때문에

향의 느낌이 다소 다르다고 느끼실 수도 있습니다.

 

그리고, 무엇보다 알코올을 함유하고 있는 제품이기 때문에 처음에는 알코올향이 강하게 올라올때도 있고 사용하다보면 알코올이 서서히 증발되어 향이 상대적으로 진해지기도 합니다.

 

간혹 새로 산 향수가 알코올 향이 너무 강하다고 교환이나 반품을 요청하시는 분들이 있는데 이런 경우 회수하여 확인해보면 이상이 없는 경우가 대부분입니다.

 

오프라인 매장에서 판매되는 향수와는 달리 온라인 매장에서 판매되는 향수 제품의 경우,

고객님께 배송 되는 과정 중에 생기는 흔들림으로 인해 향 원료와 알코올이 분리 되는 향 불안정화 현상이 일어 날 수 있습니다.

이 때, 충분히 향 안정화 시켜주지 않은 채 사용하게 되면 알코올 향이 강하게 나며 제품 본연의 향이 제대로 나지 않을 수 있습니다.


이 부분으로 고객님들께서 가품아니냐 문의 많이 주시지만 이는 그렇지 않습니다.


제품은 그늘진 평편한 곳에 3일 이상 두어 향 안정화 시켜주신 다음 사용해보시면 제품 본연의 향을 느끼실 수 있습니다.

 

이러한 특수성을 고려하셔서 우선 제품을 사용하시고 그래도 정말 문제가 있다고 생각되시는 경우에는 오센스 고객센터(070-8610-0533)으로 연락주시면

좀 더 정확하게 안내해드리도록 하겠습니다.

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상품정보
오센스 향수 정품 맞나요?
질문
오센스 향수 정품 맞나요?
답변

오센스에서 판매하고 있는 제품들은 모두 정품입니다.
정식 수입 업체로 부터 공급을 받고 있으며 정품여부를 확인하실 수 있는 국문라벨이 부착되어 있는 제품만 판매하고 있으니 안심하고 구매하셔도 좋습니다.
또한 일부 품목에 한하여 병행 수입되는 정품향수이며, 공식적으로 수입 신고 이후 들어오는 제품입니다.

 

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취소/환불
카드로 결제하고 취소를 했는데 청구가 되었는데 어떻게 하죠?
질문
카드로 결제하고 취소를 했는데 청구가 되었는데 어떻게 하죠?
답변

카드 결제 취소의 경우(이미 카드사로 매입이 이루어진 경우)는 카드사를 통하여 취소확인이 되는데 약 7일 정도가 소요됩니다.

정확한 카드결제 취소 여부를 확인하시려면 취소요청 후 7일 이후 카드사로 문의하시면 됩니다.

그래도 취소확인이 되지 않으시는 경우라면 오센스 고객센터(T.070-8610-0533)에 문의해주세요.

신속하게 확인해드리겠습니다.

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주문/배송
주문한 상품을 퀵으로 받을 수 있나요?
질문
주문한 상품을 퀵으로 받을 수 있나요?
답변

네, 가능합니다. (서울 지역 내 가능)

단, 퀵으로 요청하시기 전에 오센스 고객센터(T.070-8610-0533)으로 연락주셔서 당일 배송 가능여부에 대해 먼저 확인해주시기 바랍니다.

또한 퀵으로 배송요청을 하시는 경우에는 청구되는 퀵 비용에서 기본 택배비 2,500원을 제외한 금액은 고객님께서 부담해주셔야만 합니다.

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주문/배송
배송지를 바꿀 수 있나요?
질문
배송지를 바꿀 수 있나요?
답변

주문 상품 발송 전에는 주소지 변경이 가능합니다.

오센스 고객센터(T.070-8610-0533)으로 전화주시면 발송여부 확인 후 변경해드리겠습니다.

※ 상품 출고 이후 배송지 변경 불가하오니 참고 부탁드릴게요 ^^

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주문/배송
배송은 며칠이나 걸리나요?
질문
배송은 며칠이나 걸리나요?
답변

오센스 주문 마감 시간은 매일 오후 3시 이며, 3시 이전 결제 완료된 주문건에 한하여 당일 출고 되고 있습니다.

입금/결제 확인 시점에서 평균 1~2일(토/일요일,공휴일 제외) 정도가 소요되며 도서지역의 경우에는 2~3일 정도 소요됩니다.

상황에 따라서 일부 상품에 한해 다소 배송이 지연될 수 있으니 이 점 깊은 양해 부탁드립니다.

 

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